İptal ve İade Politikası
Bu politika, Rasvius Bilişim Teknolojileri hizmetlerinin iptaline ve ücret iadesine ilişkin esasları düzenlemektedir.
Bu İptal ve İade Politikası, www.rasvius.com adresi üzerinden hizmet satın alan müşteriler ile Rasvius Bilişim Teknolojileri ("Şirket") arasında akdedilen Hizmet Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçası olup, sözleşme kapsamında sunulan hizmetlerin iptaline ve ücret iadesine ilişkin esasları düzenlemektedir.
Müşteri, Şirket ile arasında akdedilen Hizmet Sözleşmesi'ni kabul ederek, işbu politikayı da aynen kabul etmiş sayılır. Hizmetin kullanımıyla birlikte bu politika hükümleri yürürlüğe girer.
1. İade Edilebilir Hizmetler ve Koşulları
Web Hosting
İlk satın alım, 3 gün içinde
Reseller Hosting
İlk satın alım, 3 gün içinde
• İade talepleri müşteri paneli üzerinden iletilmeli ve müşteri hesabına bakiye olarak tanımlanabilir.
• Onaylanan talepler en erken 7 gün, en geç 30 gün içinde işleme alınır. Banka veya ödeme kuruluşu kaynaklı gecikmelerden Şirket sorumlu tutulamaz.
2. İade Edilemeyen Hizmetler
Aşağıdaki hizmetlerin doğası gereği veya üçüncü taraf sağlayıcılarla bağlantılı olması nedeniyle iade mümkün değildir:
Lisanslı Yazılımlar
cPanel, DirectAdmin, Plesk, LiteSpeed vb.
Özel IP Adresleri
Üçüncü taraf sağlayıcı
VPS/VDS ve Fiziksel Sunucular
Dedicated sunucu hizmetleri
Co-location Hizmetleri
Fiziksel altyapı hizmetleri
Kampanya Ürünleri
Özel fiyatlandırma
Sunucu Destek Hizmetleri
Yönetim hizmetleri
3. İptal Koşulları ve Teknik Süreçler
• Müşteri, paneli üzerinden "Hizmetlerim" bölümünden hizmet iptali talebinde bulunabilir.
• Talep edilen iptaller, bir sonraki fatura dönemine kadar geçerlidir. Talep sonrası otomatik yenileme işlemi durdurulur.
4. Sınırlamalar ve İade Reddi Durumları
Kaynak kullanım sınırlarını aşan hizmetlerde iade yapılmaz
Kendi yazılım/uygulama uyumsuzluğu iade gerekçesi olamaz
Hizmet türü değişikliklerinde kalan süre için iade yapılmaz
Yasa dışı kullanım tespit edilen hizmetlerde iade yapılmaz
Hizmet Sözleşmesi ihlali durumunda iade yapılmaz
5. Yasal Dayanak ve Yetki
Bu politika, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuatlara uygun olarak hazırlanmıştır.
Taraflar, işbu politikanın uygulanmasında [Şirket merkezi adresinin bulunduğu] mahkemeleri ve icra dairelerinin yetkili olduğunu kabul eder.
6. Politika Güncellemeleri
Şirket, yasal gereklilikler veya iş süreçleri nedeniyle bu politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncellemeler web sitesinde yayımlanmakla birlikte yürürlüğe girer. Hizmet kullanımının devamı, değişikliklerin kabul edildiği anlamına gelir.
7. Destek Süreçleri ve Hizmet Kalitesi Sınırlamaları
Şirket, müşterilere teknik destek sağlamakla yükümlüdür. Ancak destek yalnızca sunucu ve panel düzeyinde teknik sorunlarla sınırlıdır. Yazılım kurulumu, 3. parti eklenti veya modifikasyonlar teknik destek kapsamı dışındadır. Bu nedenlerle iade talep edilemez.
8. Bakiye Kullanımı ve Para İadesi Dönüşümü
Müşteri hesabına bakiye olarak tanımlanan tutarlar yalnızca www.rasvius.com adresi üzerinden yeni hizmet alımlarında kullanılabilir. Bu bakiye, nakit para olarak geri ödenemez.
9. Hatalı Sipariş ve Yanlış Ürün Seçimi
Müşteri tarafından hatalı sipariş edilen veya yanlış ürün/hizmet seçimi nedeniyle oluşan satın alımlarda, hizmet aktive edilmişse iade yapılamaz.
10. Abonelik ve Otomatik Yenileme
Müşterinin açık rızasıyla etkinleştirilen abonelikli hizmetler, yenileme tarihinden önce e-posta yoluyla hatırlatılır. Yenilenen hizmetlerde iade talepleri geçerli değildir.
11. Yetkisiz Erişim ve Üçüncü Taraf Kullanımı
Hizmet bilgilerinin üçüncü kişilerle paylaşılması, kullanımın Şirket sorumluluğunda olmadığı anlamına gelir. Bu nedenle üçüncü taraf müdahaleleri kaynaklı zararlarda iade yapılmaz.
İletişim ve Destek
İade talepleri ve sorularınız için 7/24 destek hattımızdan yardım alabilirsiniz.