İptal ve İade Politikası

Bu İptal ve İade Politikası, www.rasvius.com adresi üzerinden hizmet satın alan müşteriler ile Rasvius Bilişim Teknolojileri (“Şirket”) arasında akdedilen Hizmet Sözleşmesi’nin ayrılmaz bir parçası olup, sözleşme kapsamında sunulan hizmetlerin iptaline ve ücret iadesine ilişkin esasları düzenlemektedir.

Müşteri, Şirket ile arasında akdedilen Hizmet Sözleşmesi’ni kabul ederek, işbu politikayı da aynen kabul etmiş sayılır. Hizmetin kullanımıyla birlikte bu politika hükümleri yürürlüğe girer.

1. İade Edilebilir Hizmetler ve Koşulları

• Web Hosting ve Reseller Hosting hizmetlerinde, yalnızca ilk satın alıma özel olmak kaydıyla, hizmetin başlamasından itibaren 3 (üç) gün içerisinde koşulsuz iptal ve ücret iadesi talebinde bulunulabilir.
• İade talepleri müşteri paneli üzerinden iletilmeli ve müşteri hesabına bakiye olarak tanımlanabilir.
• Onaylanan talepler en erken 7 gün, en geç 30 gün içinde işleme alınır. Banka veya ödeme kuruluşu kaynaklı gecikmelerden Şirket sorumlu tutulamaz.

2. İade Edilemeyen Hizmetler

Aşağıdaki hizmetlerin doğası gereği veya üçüncü taraf sağlayıcılarla bağlantılı olması nedeniyle iade mümkün değildir:

• Lisanslı Yazılımlar (cPanel, DirectAdmin, Plesk, LiteSpeed vb.)
• Özel IP adresleri
• VPS/VDS ve Fiziksel Sunucular (Dedicated)
• Co-location hizmetleri
• Kampanya kapsamında alınan ürün/hizmetler
• Sunucu destek ve yönetim hizmetleri

3. İptal Koşulları ve Teknik Süreçler

• Müşteri, paneli üzerinden “Hizmetlerim” bölümünden hizmet iptali talebinde bulunabilir.
• Talep edilen iptaller, bir sonraki fatura dönemine kadar geçerlidir. Talep sonrası otomatik yenileme işlemi durdurulur.

4. Sınırlamalar ve İade Reddi Durumları

• Müşteri, kaynak kullanım sınırlarını (trafik, CPU, disk vb.) aştıysa ve bu nedenle hizmet kısıtlandıysa, ücret iadesi talep edemez.
• Kendi yazılım veya uygulamalarının Şirket altyapısında çalışmaması iade gerekçesi olamaz.
• Hosting hizmetlerinden VPS/VDS, fiziksel sunucu gibi başka bir hizmete geçiş yapılması durumunda, kalan süre için iade yapılmaz.
• Hizmet Sözleşmesi’ni ihlal eden, yasa dışı kullanım tespit edilen veya kötüye kullanım sonucu askıya alınan hizmetlerde iade yapılmaz.

5. Yasal Dayanak ve Yetki

Bu politika, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuatlara uygun olarak hazırlanmıştır.

Taraflar, işbu politikanın uygulanmasında [Şirket merkezi adresinin bulunduğu] mahkemeleri ve icra dairelerinin yetkili olduğunu kabul eder.

6. Politika Güncellemeleri

Şirket, yasal gereklilikler veya iş süreçleri nedeniyle bu politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncellemeler web sitesinde yayımlanmakla birlikte yürürlüğe girer. Hizmet kullanımının devamı, değişikliklerin kabul edildiği anlamına gelir.

7. Destek Süreçleri ve Hizmet Kalitesi Sınırlamaları

Şirket, müşterilere teknik destek sağlamakla yükümlüdür. Ancak destek yalnızca sunucu ve panel düzeyinde teknik sorunlarla sınırlıdır. Yazılım kurulumu, 3. parti eklenti veya modifikasyonlar teknik destek kapsamı dışındadır. Bu nedenlerle iade talep edilemez.

8. Bakiye Kullanımı ve Para İadesi Dönüşümü

Müşteri hesabına bakiye olarak tanımlanan tutarlar yalnızca www.sirketadiniz.com adresi üzerinden yeni hizmet alımlarında kullanılabilir. Bu bakiye, nakit para olarak geri ödenemez.

9. Hatalı Sipariş ve Yanlış Ürün Seçimi

Müşteri tarafından hatalı sipariş edilen veya yanlış ürün/hizmet seçimi nedeniyle oluşan satın alımlarda, hizmet aktive edilmişse iade yapılamaz.

10. Abonelik ve Otomatik Yenileme

Müşterinin açık rızasıyla etkinleştirilen abonelikli hizmetler, yenileme tarihinden önce e-posta yoluyla hatırlatılır. Yenilenen hizmetlerde iade talepleri geçerli değildir.

11. Yetkisiz Erişim ve Üçüncü Taraf Kullanımı

Hizmet bilgilerinin üçüncü kişilerle paylaşılması, kullanımın Şirket sorumluluğunda olmadığı anlamına gelir. Bu nedenle üçüncü taraf müdahaleleri kaynaklı zararlarda iade yapılmaz.